Política de Privacidad

PONDER

Intermediación Inmobiliaria · Quito, Ecuador · www.ponder.ec

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Versión 1.0 · Quito, abril de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021, en adelante “LOPDP”) y de las normativas internacionales aplicables, PONDER — Intermediación Inmobiliaria (en adelante “Ponder”, “nosotros” o el “Responsable”) informa a los titulares de datos personales sobre el tratamiento que realiza de su información.

Nombre comercial: Ponder — Intermediación Inmobiliaria
Actividad: Intermediación, asesoría y comercialización de bienes inmuebles en el Distrito Metropolitano de Quito y áreas de influencia, incluyendo análisis normativo, saneamiento predial y maximización del potencial constructivo de terrenos y propiedades
Domicilio legal: Edificio Banco Bolivariano, Oficina 501, Av. Naciones Unidas N6-99 y Av. Shyris, 170135, Quito, Ecuador
Correo electrónico: info@ponder.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 98 995 3933
Sitio web: www.ponder.ec

2. Marco Legal Aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por las siguientes normas:

Constitución de la República del Ecuador, Art. 66 numeral 19: reconoce el derecho a la protección de datos de carácter personal.
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), Registro Oficial Suplemento 459, 26 de mayo de 2021.
Reglamento de aplicación de la LOPDP y normativa secundaria emitida por la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Código Civil del Ecuador, en lo relativo a contratos de intermediación, compraventa y mandato de bienes inmuebles.
Ley de Registro de la Propiedad y normativa registral aplicable en el Distrito Metropolitano de Quito.
Estándares de Protección de Datos Personales para los Estados Iberoamericanos (Red Iberoamericana de Protección de Datos, 2017).
Principios rectores de la ONU para la reglamentación de ficheros computarizados de datos personales (Resolución 45/95, 1990).
Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD / GDPR), como referencia internacional de mejores prácticas.

3. Datos Personales que Recopilamos

Ponder recopila datos personales de forma directa cuando el titular los proporciona a través de nuestros canales de contacto, y de forma indirecta mediante el uso del sitio web.

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombres y apellidos
Número de cédula de ciudadanía, RUC o pasaporte
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono o celular
Dirección domiciliaria o de correspondencia
Razón social y cargo (en caso de personas jurídicas)

3.2 Datos del inmueble o proyecto inmobiliario

Número de predio o clave catastral
Dirección del inmueble objeto de la operación
Información de escrituras, títulos de propiedad y antecedentes registrales
Datos catastrales del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
Información sobre el uso de suelo, zonificación y normativa aplicable al inmueble
Precio, condiciones comerciales y presupuesto del cliente
Datos sobre el proyecto de construcción o inversión contemplado

3.3 Datos de navegación y uso del sitio web

Dirección IP y tipo de navegador
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Propiedades visualizadas y búsquedas realizadas en el buscador del sitio
Datos de cookies y tecnologías similares de seguimiento
Datos de interacción con formularios del sitio web

3.4 Datos de comunicaciones y asesoría

Contenido de mensajes enviados a través de formularios de contacto
Comunicaciones vía WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o videollamada
Registro de asesorías, visitas a propiedades y reuniones agendadas
Notas e información compartida durante el proceso de intermediación

Ponder NO recopila ni trata datos sensibles en los términos del Art. 4 de la LOPDP (datos de salud, biométricos, étnicos, de orientación sexual, filiación política, entre otros), salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y contando con el consentimiento explícito del titular.

4. Finalidad del Tratamiento y Base Legal

De conformidad con el Art. 7 de la LOPDP, el tratamiento de datos personales realizado por Ponder se sustenta en las siguientes bases de legitimidad:

4.1 Ejecución de una relación contractual o precontractual

Tratamos sus datos para brindar los servicios de intermediación inmobiliaria contratados o solicitados, incluyendo la búsqueda y presentación de propiedades, análisis normativo del inmueble, acompañamiento en visitas, coordinación con el Registro de la Propiedad y notarías, y cierre de la transacción inmobiliaria.

4.2 Consentimiento del titular

Cuando nos proporciona sus datos a través de los formularios del sitio web, por WhatsApp o correo electrónico para recibir asesoría gratuita, información sobre propiedades disponibles o comunicaciones comerciales, el tratamiento se basa en su consentimiento expreso. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

4.3 Cumplimiento de obligaciones legales

Ponder puede tratar sus datos para cumplir con obligaciones derivadas de la normativa ecuatoriana vigente, incluyendo requerimientos de autoridades administrativas, notariales, registrales, tributarias o judiciales competentes en el marco de operaciones inmobiliarias.

4.4 Interés legítimo

Podemos tratar datos con fines de mejora de nuestros servicios, prevención de fraudes, seguridad de nuestros sistemas y análisis estadístico interno, siempre que dicho tratamiento no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.

Finalidades específicas:

Prestación de servicios de intermediación inmobiliaria y asesoría personalizada
Análisis normativo y de saneamiento predial del inmueble de interés
Presentación de propiedades y proyectos disponibles según el perfil del cliente
Agendamiento y coordinación de visitas, reuniones y asesorías
Acompañamiento en el proceso legal y comercial de compraventa de inmuebles
Comunicación relacionada con el estado de operaciones inmobiliarias en curso
Envío de información sobre nuevas propiedades, oportunidades de inversión y mercado inmobiliario en Quito
Gestión administrativa e interna de Ponder
Cumplimiento de obligaciones legales, notariales y registrales
Mejora continua de nuestros servicios y sitio web

5. Principios que Rigen el Tratamiento

Ponder trata los datos personales de conformidad con los principios establecidos en el Art. 10 de la LOPDP:

Juridicidad: tratamiento en estricto apego a la Constitución, la LOPDP y normativa aplicable.
Lealtad: los titulares conocen cómo se recopilan y utilizan sus datos.
Transparencia: información clara, accesible y en lenguaje sencillo sobre el tratamiento.
Finalidad: los datos se tratan únicamente para los fines determinados, explícitos y legítimos informados al titular.
Pertinencia y minimización: solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio inmobiliario.
Proporcionalidad: el tratamiento es adecuado, necesario y no excesivo en relación con las finalidades.
Confidencialidad: los datos no se comunican para fines distintos a los declarados, ni se divulga información sobre el precio, condiciones o identidad de las partes sin su autorización.
Calidad y exactitud: los datos deben ser exactos, completos y actualizados.
Conservación: los datos se conservan únicamente por el tiempo necesario para la finalidad declarada.
Seguridad: implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información.
Responsabilidad proactiva: acreditamos el cumplimiento de los principios y derechos en materia de protección de datos.

6. Derechos del Titular de Datos Personales

De conformidad con el Capítulo III de la LOPDP (Arts. 11 al 24), usted como titular de datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales puede ejercer de forma gratuita:

6.1 Derecho de acceso (Art. 13 LOPDP)

Tiene derecho a conocer y obtener acceso a todos sus datos personales que Ponder mantiene en sus registros. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días.

6.2 Derecho de rectificación y actualización (Art. 14 LOPDP)

Puede solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados. Resolveremos su solicitud en un plazo de 15 días.

6.3 Derecho de eliminación o supresión (Art. 15 LOPDP)

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando el tratamiento no cumpla con los principios de la LOPDP, cuando hayan cumplido su finalidad, cuando haya vencido el plazo de conservación, o cuando revoque su consentimiento. Atenderemos su solicitud en 15 días, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de los datos.

6.4 Derecho de oposición (Art. 16 LOPDP)

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la ley, incluyendo el tratamiento con fines de mercadotecnia directa o envío de comunicaciones comerciales sobre propiedades e inversiones.

6.5 Derecho a la portabilidad (Art. 17 LOPDP)

Tiene derecho a recibir sus datos en un formato compatible, estructurado y de lectura mecánica, o a solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

6.6 Derecho a la suspensión del tratamiento (Art. 19 LOPDP)

Puede solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos establecidos en la ley, mientras se verifica la exactitud de los datos o se resuelve una oposición.

6.7 Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 20 LOPDP)

Tiene derecho a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud escrita a:
Correo electrónico: info@ponder.ec
Dirección: Edificio Banco Bolivariano, Oficina 501, Av. Naciones Unidas N6-99 y Av. Shyris, 170135, Quito, Ecuador

La solicitud deberá incluir: nombres completos del titular, número de cédula o identificación, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en caso de ser representante legal, documentación que acredite dicha representación. Ponder responderá dentro del plazo de quince (15) días contados a partir de su recepción.

7. Conservación de los Datos Personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, conforme al principio de conservación del Art. 10 literal (i) de la LOPDP:

Datos de clientes con operaciones inmobiliarias en curso: durante toda la vigencia del proceso de intermediación.
Datos de clientes con operaciones concluidas: hasta cinco (5) años después de la finalización de la transacción, en concordancia con los plazos de prescripción aplicables en materia civil y tributaria.
Datos de contactos y formularios web sin operación posterior: hasta doce (12) meses desde la última interacción.
Datos relacionados con escrituras, títulos y trámites notariales o registrales: durante los plazos establecidos por la normativa ecuatoriana de registro de la propiedad y obligaciones tributarias.
Datos de navegación y cookies: conforme a la política de cookies descrita en la sección 9 de este documento.
Datos requeridos por obligación legal, tributaria o regulatoria: durante los plazos establecidos por la normativa ecuatoriana aplicable.

Una vez cumplidos los plazos de conservación, Ponder procederá a la eliminación, anonimización o destrucción segura de los datos.

8. Comunicación y Transferencia de Datos a Terceros

Ponder no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos personales únicamente podrán ser comunicados en los siguientes supuestos:

8.1 Partes involucradas en la operación inmobiliaria

En el marco de la intermediación inmobiliaria, Ponder puede compartir información necesaria con el vendedor o el comprador de la propiedad, exclusivamente en la medida requerida para llevar a cabo la transacción acordada y con el conocimiento de las partes interesadas.

8.2 Entidades públicas y profesionales vinculados al servicio

Ponder interactúa con el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, la Dirección Metropolitana de Catastros, el Registro de la Propiedad del Cantón Quito, notarías públicas, la Superintendencia de Compañías cuando corresponda, y demás organismos públicos o profesionales (abogados, arquitectos, tasadores) que intervienen en los procesos de compraventa de inmuebles, exclusivamente para la prestación del servicio.

8.3 Encargados del tratamiento

Ponder puede contratar proveedores de servicios tecnológicos — plataformas de CRM, herramientas de email marketing, servicios de hosting y almacenamiento en la nube — que actúan como encargados del tratamiento. Dichos proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de Ponder, con niveles de seguridad equivalentes a los exigidos por la LOPDP.

8.4 Empresas del grupo comercial

Ponder forma parte de un grupo comercial que incluye empresas como Predia — Gestión Predial. Podremos compartir datos entre empresas del grupo únicamente cuando sea necesario para la prestación de un servicio integral al cliente, contando con su conocimiento previo y siempre en el marco de la LOPDP.

8.5 Obligación legal o mandato judicial

Ponder podrá comunicar datos personales cuando así lo exija la ley ecuatoriana, una orden judicial, una resolución administrativa o un mandato motivado de autoridad pública competente.

8.6 Transferencias internacionales

En caso de que Ponder utilice servicios tecnológicos con servidores ubicados fuera del Ecuador, garantizará que dichas transferencias internacionales se realicen conforme al Capítulo IX de la LOPDP, asegurando niveles adecuados de protección equivalentes a los exigidos por la normativa ecuatoriana.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web www.ponder.ec utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio.

9.1 Cookies estrictamente necesarias

Son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web y no pueden desactivarse. Permiten recordar sus preferencias de navegación, gestionar el buscador de propiedades y garantizar la seguridad del sitio.

9.2 Cookies analíticas

Utilizamos Google Analytics y herramientas similares para obtener información estadística sobre el uso del sitio web, incluyendo las propiedades más consultadas y los patrones de búsqueda. Esta información se procesa de forma agregada y anónima para mejorar nuestros servicios.

9.3 Cookies de redes sociales y marketing

El sitio web puede tener activo el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) que nos permite medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Asimismo, integramos botones de redes sociales (Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube) que pueden establecer cookies de terceros.

9.4 Gestión de cookies

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del buscador de propiedades y otras secciones interactivas del sitio web.

10. Medidas de Seguridad

Ponder implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o comunicación ilícita, conforme al Art. 37 de la LOPDP:

Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros (HTTPS/SSL) en el sitio web.
Control de acceso restringido a los datos personales, limitado al personal que los necesite para el cumplimiento de sus funciones.
Suscripción de acuerdos de confidencialidad con el personal, asesores y proveedores que tengan acceso a datos personales e información de inmuebles.
Evaluación periódica de riesgos y vulnerabilidades en los sistemas de tratamiento de datos.
Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad y vulneraciones de datos.
Almacenamiento seguro de documentación física relacionada con escrituras y trámites inmobiliarios.

En caso de producirse una vulneración de la seguridad, Ponder notificará a la Autoridad de Protección de Datos Personales dentro del término de cinco (5) días desde que tenga conocimiento de ella (Art. 43 LOPDP), y a los titulares afectados dentro de los tres (3) días siguientes (Art. 46 LOPDP).

11. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los servicios de Ponder están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para celebrar contratos de compraventa de bienes inmuebles. Ponder no recopila intencionalmente datos personales de niñas, niños o adolescentes menores de 18 años sin el consentimiento de su representante legal, de conformidad con los Arts. 21 y 24 de la LOPDP.

Si tuviéramos conocimiento de haber recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación inmediata. Contáctenos en info@ponder.ec si tiene alguna inquietud al respecto.

12. Autoridad de Control y Derecho de Reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Ponder no se ajusta a lo establecido en la LOPDP o a la presente Política de Privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador, organismo independiente encargado de supervisar la aplicación de la LOPDP (Art. 4 LOPDP).

Con carácter previo, puede dirigirse a Ponder a través de info@ponder.ec para intentar resolver su solicitud directamente.

13. Consentimiento y su Revocación

Cuando el tratamiento de datos se base en su consentimiento, usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, conforme al Art. 8 de la LOPDP, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación. Para revocar su consentimiento puede:

Enviar un correo electrónico a info@ponder.ec indicando que desea revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
Comunicarse directamente con nuestro equipo al número +593 98 995 3933 (llamadas y WhatsApp).
Enviar comunicación escrita a: Edificio Banco Bolivariano, Oficina 501, Av. Naciones Unidas N6-99 y Av. Shyris, 170135, Quito, Ecuador.

Ponder procesará su solicitud dentro de los quince (15) días establecidos por la LOPDP. La revocación del consentimiento no afectará la validez de las operaciones inmobiliarias ya concluidas ni las obligaciones legales derivadas de contratos firmados.

14. Actualizaciones de la Presente Política

Ponder se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o modificaciones en sus servicios. Cualquier modificación relevante será notificada a través del sitio web www.ponder.ec, indicando la fecha de la última actualización.

La versión vigente es siempre la publicada en www.ponder.ec/politica-de-privacidad.

15. Contacto para Asuntos de Privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Correo electrónico: info@ponder.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 98 995 3933
Dirección: Edificio Banco Bolivariano, Oficina 501, Av. Naciones Unidas N6-99 y Av. Shyris, 170135, Quito, Ecuador
Sitio web: www.ponder.ec
Redes sociales: @ponder.ec (Instagram · Facebook) · @Ponder.Inmoventas (YouTube) · ponder-inmoventas (LinkedIn)

Nuestro equipo atenderá su consulta dentro de los plazos establecidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

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